jueves, 29 de mayo de 2008

Contadores de Historias


Aquí les dejo otra exposición de Gestión del Conocimiento, el trabajo en digital y la exposición la encuentran en la caja de archivos útiles de la derecha --------->

En mi caja tambien hay un buen libro con una historia acerca de la calidad, es corto y muy facil de leer, se los recomiendo. Se llama Erase una vez una fábrica de John Guaspari.
Contar Historias es, sencillamente, el uso de historias en las organizaciones como herramienta de comunicación para compartir conocimientos, es poner en palabras un acontecimiento pasado, es un acto simple y familiar que evoca emociones fuertes y puntos de vista, es una forma efectiva de intercambiar información y lograr su comprensión, es una manera de compartir la visión del mundo, es una vía de transmitir ideas, valores y filosofías.
Un ejemplo de una historia que nos compartió Pablo:

El hotel del que soy gerente se localiza cerca de un hospital y es común que las personas que vienen de lejos a realizarse tratamientos, se hospeden durante algunos días con nosotros.

Recientemente notamos que un hombre y un chico realizaban visitas regulares y supusimos que eran padre e hijo y que el hijo estaba en tratamiento en el hospital. Una noche el padre envió al niño a la habitación y llamó al administrador del hotel. Le dijo "Mi hijo va a tener una sesión de quimioterapia mañana, y está muy preocupado porque su cabello se va a caer, así que ha decidido afeitarse totalmente y yo voy a hacer lo mismo para apoyar a mi hijo. Cuando nos vean salir mañana en la mañana, por favor no reaccionen".

El administrador fue profundamente tocado por la historia y la relato brevemente a sus compañeros. A la mañana siguiente, el padre y el hijo bajaron la lobby del hotel con sus cabezas totalmente rapadas sitiándose tremendamente nerviosos. Pero tan pronto fueron a tomar el desayuno al restaurante del hotel, se dieron cuenta que no eran los únicos que lucían un poco diferente ese día. No menos de 10 miembros del staff del hotel se habían afeitado totalmente la cabeza solidarizándose con el chico.

Es por esto que mi empresa vive el valor corporativo "muestra que te importa".

The StoryTellers
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